Moyens techniques

Téléphonie

• PABX Alcatel 4400 ( CCD, ACD )
• Gestion automatique des flux d'appels et des priorités des appels.
• Distribution automatique d'appels.
• Supervision du trafic en temps réel.
• Statistiques personnalisées par client et par télé-prospecteur.
• Serveur d'attente téléphonique.


• C.T.I ( couplage téléphonie informatique )
• Reconnaissance automatique de l'appelant.
• Organisation des priorités d'appels.
• Screen Pop ( présentation du script en fonction du numéro de téléphone appelé et appelant ).

Informatique

• Système de gestion de base de données. ( à déterminer en fonction du format de votre base de données )
• En interne, postes informatisés en réseau.
• Progiciels Soft Concept système C.A.T.I ( entretien téléphonique assisté par ordinateur ) Ethnos Prospect Manager.
• Serveurs informatiques sous Windows NT ( Serveur fax, Serveur mail … ).
• Gestion des envois automatiques des fax ou e-mail.
• Connexion Internet ADSL ( haut débit )